よくあるご質問 FAQ

ポイント使用はできますか？

はい、通常購入に限りご使用いただけます。
確定前の仮ポイントではご使用いただけませんので、ご注意ください。
また、代金を全額ポイントでお支払いいただくことも可能です。

注文してから、メールはいつ届きますか？

1）ご注文直後に自動配信メールが送られます。

2）当店にてご注文を確認した際に、当店より受注確定メールをお送りいたします。

3）発送が完了した際に、当店より発送連絡メールをお送りいたします。
（お荷物伝票番号をお知らせいたします）

※銀行振込をご選択のお客様は、受注確定メールに確認事項を記載しておりますので、必ずご覧ください。（別途ご連絡する場合もございます）。
受注確定メールは当店がお客様のご注文を確認した際にお送りしているメールです。

※決済方法にエラーが出ているお客様には、別途メールにてご連絡いたします。

※定期コース商品は自動発送となりますので、発送前の連絡はございません。発送完了後に発送連絡メールをお送りいたします。

ご注文確認メールが届きません。

いずれかに該当しておりませんでしょうか？

1.メールアドレスが間違っている。

2.迷惑メールと間違えられて、迷惑メールのボックスに入っている。

ご注文確認メールを送る際、迷惑メールと判断されて確認メールを送ることができない場合がございます。
「受信/拒否設定」の「宛先指定受信」で（info-shop@sin-ca.co.jp）のご登録をお願いします。
以上2つを確認いただいてもメールが届いていない場合は、お手数ですがお問合せフォームまたは
お電話よりご連絡いただけますと幸いです。
通常お問合せいただいてから、翌営業日以内にご返信をしております。（営業日は平日 10:00～18:00 です。）
時間帯や繁忙状態により、ご対応が遅れる場合がございますので、予めご了承ください。
なお、メールサーバーの不都合により当店にメールが届いていない場合や、
お客様の都合により当店からの返信メールを受信できていない場合がございます。
お問合せの際は、お電話番号も記載していただけますと、確実にご連絡ができます。
3営業日経っても当店から返信がない場合や、お急ぎの場合はお電話にてご連絡ください。

お店からの連絡は、メール以外で来ることはありますか？

以下に該当する際は、お電話にてご連絡する場合もございますので、予めご了承ください。

1）重要なお知らせ（お振り込み情報やクレジットカード決済エラーなど）をメールにて連絡したが、
メールエラーとなりお客様に連絡ができていない場合

2）重要なお知らせをメールにてお知らせしたが、お客様のご返信が確認できない場合

3）早急にお客様への確認（お届け日のご指定など発送に関わることなど）が必要な場合

4）期日を過ぎてもお客様からのお振り込みを確認できない場合

何時までに振り込むと、いつ発送になりますか？

銀行振込は、当店営業日12時（正午）までに確認できた場合、当日発送しております。

※振り込み・入金の反映は、ご利用される機関より異なります。即時反映ではございませんので、日時指定がある方や発送をお急ぎの場合は、

お早目のご対応をお願いいたします。

注文をキャンセルできますか？

誠に申し訳ございませんが、当店から受注確定メールをお送りした後のキャンセルは承ることができかねます。

※受注確定メールとは、当店がお客様のご注文を確認した際にお送りしているメールです。

プレゼントにしたいのですが、ラッピングしてもらえますか？

申し訳ございませんが、ラッピングは承っておりません。

支払い方法は何がありますか？

下記4種類に対応しております。

・クレジットカード
・NP後払い
・代金引換
・銀行振込（前払い）

配送方法やご注文条件によっては、ご利用いただけない場合がございます。

※NP後払いとは、商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。

請求書は商品に同梱されております。発行から14日以内にお支払いをお願いします。
お支払い期日を過ぎてもお支払いの確認ができない場合、手数料が加算される場合がございます。
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いwizサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、
代金債権を譲渡します。
ご利用限度額は累計残高で55,000円（税込）迄です。（NP後払いサービスご利用分も含まれます。）
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。

※代金引換は、「宅配便」でお届けする商品にのみ対応しております。

ネコポスでお届けする商品ではご選択いただけません。

振込先の情報はどこで確認できますか？

詳しくはこちらをご覧ください。

ポイント（クーポン）を使ったら、商品金額が8,500円未満になりました。代引手数料は掛かりますか？

ポイントやクーポン利用前の金額にて計算をいたしますので、代引手数料は掛かりません。

注文後に、「クレジットカード使用不可」「NP後払い利用不可」の連絡がきたら、どうしたらいいですか？

他のお支払い方法にご変更していただく必要がございます。
当店にご連絡いただくか、マイページよりご変更ください。

※お支払い方法によって、手数料が変更となる場合がございます。

クレジット決済の場合、決済日はいつになりますか？

発送が完了した時点で決済がかかります。
土日祝日などで前倒しの発送となる場合も、
「発送予定日」ではなく「実際に発送した日」の決済となりますので、ご了承くださいませ。
クレジットカード会社様の締日などの関係で発送日の変更をご希望の場合は弊社までご相談下さい。

※ご利用のカードがデビットカードの場合は決済日が異なります。

詳しくは、クレジットカード会社様へお問合せくださいませ。

領収書の発行はできますか？

お支払い方法が「NP後払い」と「代金引換」の場合は、お支払い時の払込受領書（払込用紙の半券）、代引金額領収書が領収書となりますので、
こちらをご利用ください。

お支払い方法が「銀行振込（前払い）」、「クレジットカード」の場合は、
領収書を発行希望の旨をご連絡ください。発行にお時間がかかる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

払込用紙をなくしたんですが、どうしたらいいですか？

再発行いたしますので、お問合せフォームまたはお電話よりご連絡ください。

払込用紙の払込期限が過ぎてしまったのですがどうすればよいですか？

振込期限が過ぎてもお手元の払込用紙で代金をご入金いただけます。
コンビニエンスストアや郵便局、銀行、LINE Payにてお支払いください。
受付エラーが出る場合は、払込用紙を再発行いたしますので、当店までご連絡ください。

送料はいくらですか？

定期便のお客様は、送料無料でお届けいたします。
単品購入のお客様はヤマトネコポスで全国一律290円（税込）、佐川急便で550円となります。
各商品ページにて送料をご確認くださいませ。

※沖縄、離島の場合は送料が異なる場合がございますので、当店よりご連絡いたします。

ポイント（クーポン）を使ったら、商品金額が7,350円未満になりました。送料は掛かりますか？

ポイントやクーポン利用前の金額にて送料を計算いたしますので、送料は掛かりません。

注文したら、いつ発送になりますか？

営業日12時（正午）までのご注文は当日発送いたします。(クレジットカード決済、代金引換の場合)
銀行振込、NP後払いをご選択のお客様は、営業日12時（正午）までにご入金を確認できた場合、審査が完了した場合に当日発送いたします。

支払いは私で、プレゼントで送りたいのですが対応可能でしょうか？

お届け先と、お支払者様をお知らせいただければ大切な方にお届けいたします。

発送業者は選べるのですか？

ヤマト運輸のネコポスか佐川急便（宅配便）でのお届けとなります。
商品によりお届けできる配送方法が異なりますため商品ページにてご確認ください。

ヤマト運輸のネコポスはお客様のご自宅の郵便受けに直接投函いたします。
お届けの日時のご指定はできませんので予めご了承ください。

※ご注文個数により佐川急便に変更となる場合がございます。あらかじめご了承ください。

佐川急便は宅配便にて受け取り確認のある配送方法となります。
お届け日時のご指定が可能でございます。

※お支払い方法に代金引換をお選びのお客様は宅配便にてお届けさせていただきます。
その場合、代金引換手数料を全国一律330円（税込）ご負担いただく形となっております。
（8,500円以上のお買い上げで手数料無料）

引っ越したので住所や連絡先を変更したいのですがどうすればよいでしょうか？

お手数をお掛けし恐縮ですが、メール、LINE、またはお電話よりご連絡ください。
なお、発送が完了している商品の住所変更につきましては、お客様ご自身で転送手配をお願いいたします。

海外発送は可能ですか？

オンラインショップでは、海外発送を受け付けておりません。
お手数ですが、一度当店へお問合せいただけますと幸いです。

商品が何かわからないように届けてほしいのですが可能ですか？

中身が見えないように梱包してお届けいたします。
なお、送り状の商品名は「サプリメント」と表示されます。外装に具体的な商品名が記載されることはございません。

配達日時の指定はできますか？

宅配便をご選択いただいた方は指定が可能です。

※送料、手数料がかかる場合がございます。

梱包はどのようになっていますか？

エコ活動の一環として、 簡易包装に徹底しております。
商品の破損防止の為の必要最低限の緩衝材と封筒、紙袋または段ボールでの包装となります。

送り状に商品名は記載されますか？

商品名は「サプリメント」と表示いたします。外装に具体的な商品名が記載されることはございません。

営業所止めはできますか？

条件がございます。営業所止めをご希望の場合は、
その旨と営業所名をご注文時に備考欄へご記載ください。

※ご指定がない場合は不可となります。当店にて営業所を探す等は出来かねますため、必ず営業所名をお伝えください。

※お支払い方法に「NP後払い」をご選択の場合は、営業所止めが出来かねます。

発送連絡メールが届きましたが、時間指定は変更できますか？

発送連絡メールに記載されております「お荷物伝票番号」を各運送会社のお荷物お問合せサイトにご入力いただきますと、
最新の担当店名や配達支店をお調べいただけます。
お手数ではございますが、お客様から運輸会社へのご連絡をお願いいたします。

発送連絡メールが来たのに、商品が届きません。

お届け指定日(指定日がない場合は、ご注文日)から3日が経っても商品が到着しない場合は、
発送メールに記載されております「お荷物伝票番号」を各運送会社のお荷物お問合せサイトにご入力の上、
現在のお荷物の状況と配達支店をご確認ください。
ネコポスはお届けまで4日程度掛かる場合がございます。

配達状況に問題がございましたら、早急に配達支店までご連絡をお願いいたします。
また、ご家族様や管理人様が代わりに受け取られているケースもございますので、念の為ご確認をお願いいたします。

入金したのに商品が届きません。

振り込みから1週間が経っても商品が届かない場合は、当店までご連絡ください。
ご注文者のお名前と振込人名義が異なっておりますと、当店で確認が取れない場合がございますので、
その際は必ず当店までご連絡ください。
なお、配達日時のご指定をいただいている場合は、指定日に合わせて発送をいたしますので、
ご入金確認後すぐに発送をしない場合がございます。

注文したものと違う商品が届きました。商品が破損していました。

大変お手数ではございますが、【到着した日から7日以内】に当店までご連絡ください。
早急に商品交換のご案内をさせていただきます。(なお、ご返送していただく際は、着払いにてご発送ください。)
また、期間を過ぎてしまいますと、交換を承ることができかねますので、お早めのご連絡を重ねてお願いいたします。

返品したいのですが、可能ですか？

お客様ご都合の返品は承っておりません。

定期コースとはなんですか？

お客様のお好きなサイクルに合わせて、定期的に商品をお届けするシステムです。
サイクルは1ヵ月に1度、2ヵ月に1度、3ヵ月に1度のいずれかよりお選びいただけます。
通常購入より商品の価格が安く、毎回ご購入する手間も省けますのでお勧めです。

定期コースは値段が安いけど、通常購入する商品と何か違うの？

商品は同じですが、定期的にお届けさせていただくため、割引価格にてご提供しております。

定期コースもポイントは付与されますか？

はい、毎回の受注確定後に通常購入同様にポイントが付与されます。

お届けスケジュールの確認はどこできますか？

定期コースお申し込み後に当店からお送りするメールに、お届けスケジュールを記載しております。
また、マイページにてご確認いただくことも可能です。

定期コースのお届けスケジュールの変更、お休み、キャンセルはできますか？

お届け予定日の7営業日前でしたら可能です。

※当店は土日・祝日休業です。
お電話またはメール、LINEにてご連絡ください。

お届け先住所や電話番号が変わりました。

当店までご連絡をいただくか、マイページにてご変更いただけます。

時間指定を変更できますか？

はい、変更できます。 当店までご連絡をいただくか、マイページにてご変更いただけます。

※メール便（ネコポス）の場合は、時間指定ができません。

数量の変更はできますか？

はい、お届け予定日の7営業日前まででしたら変更が可能です。
メール、LINEまたはお電話にて当店までご連絡ください。

今申し込んでいる定期コースを他の商品の定期コースに変更できますか？

はい、お届け予定日の7営業日前まででしたらご変更できます。
例：「黒ツヤソフト定期コース」から「桃花姫プラセンタ定期コース」に変更

一度やめた定期コースを再度申し込みできますか？

はい、できます（現在HPにてお申し込みを受け付けている商品に限ります）。
再申し込みの場合は、初回お届け価格ではなく、2回目以降の価格が適応されます。
お申し込みが確認でき次第、当店にて金額を修正しご連絡いたします。

メルマガの購読・解除はどうすればいいですか？

当店までご連絡をいただくか、マイページにてご変更いただけます。
お手続き反映までに数日掛かりますので、ご了承ください。

登録した覚えがないのに、メルマガが届きます。

ご注文の際に、「メルマガ配信」のチェックが入っております。
こちらのチェックを入れたままご注文いただきますと、メルマガ配信の申し込みがされます。
メルマガ配信の解除をご希望の場合は、当店までご連絡をいただくか、マイページにてご変更いただけます。
お手続き反映までに数日掛かりますので、ご了承ください。

どんなお店ですか？

和漢SINCAは、健康寿命をのばすことをテーマに掲げ、貴重な和漢素材を独自に配合した商品を提供しています。お客様に実感していただける商品をお届けするために、学術研究から商品開発、製造、販売を一貫して行っています。
品質と安全性にこだわり、長い時間をかけて研究・開発した高級和漢素材をご提供することで、穏やかに、美しく健康な未来を創るためのサポートができればと願いながら商品づくりを行っています。
「予防医学」を本質に持つ和漢で、お客様の健康的な生活を永続的に支えたいと願っています。医薬品会社でしか取り扱っていなかった和漢素材「アキョウ」を日本で初めて健康食品として販売した会社としてスタートし、これまで国内では製造不可能とされていた和漢素材「ロクキョウ」を北海道のエゾシカを原料として日本で初めて健康食品として開発・製造。現在に至ります。
さらに詳しくはこちらをご覧ください。

営業日はいつですか？

平日 10:00～18:00です。
土日・祝日は休業とさせていただいております。その他の休業日については、営業カレンダーをご参照ください。
受付時間外にいただきましたご注文やお問い合せは、翌営業日以降のご対応となります。
時間帯や繁忙状態により、ご対応が遅れる場合がございますので、予めご了承ください。
ご注文は、24時間年中無休で受付けております。

ロクキョウとは何ですか？

北海道のエゾシカから作られる和漢素材です。日本では当社のグループ企業「北海道鹿美健株式会社」が国内で初めて開発・製造しました。
鹿皮膠、鹿骨膠、鹿角膠の三つの種類があります。
中国においては、2500年という長い歴史を持つ「和漢素材」として、老若男女問わず広く用いられています。
薬機法の関係でここでは詳しく書けないのですが、美容と健康にさまざまな効果があります。
より詳細な説明をご覧になりたい方は、「ロクキョウ」で検索するか、当店薬学博士までお気軽に
メール・LINE・お電話にてお尋ねください。

アキョウとは何ですか？

ロバの皮を水で加熱抽出して作られます。
中国においては、2500年という長い歴史を持つ「和漢素材」として、老若男女問わず広く用いられています。
薬機法の関係でここでは詳しく書けないのですが、美容と健康にさまざまな効果があります。
より詳細な説明をご覧になりたい方は、「アキョウ」で検索するか、当店薬学博士までお気軽に
メール・LINE・お電話にてお尋ねください。

安全性は大丈夫ですか？

ご安心ください。原料となるロクキョウ・アキョウは微生物、重金属残留など厳しい検査に合格したものを使用しています。
当社の製品は、国内で健康食品GMP認証された業界一流の工場で製造しています。

これを飲めば絶対にキレイ、健康になれますか？

大変申し訳ございませんが、当店の商品は漢方素材の健康食品ですので、個々の体質や体調により差がございます。
しかし、商品をお使いのお客様からたくさんの喜びの声をいただいていますので、ぜひご参考になさってください。

妊娠、授乳中でも飲めますか？

はい、ロクキョウ・アキョウ自体は安胎や流産の予防に用いられているという実績もありますので、安心してお使いいただけます。
また、当店のお客様の中にも、妊娠・授乳中の方が多くいらっしゃいます。
ただし、より安全のために、最初は少量でテストしてからお飲みになり、
異常を感じられた場合はただちに摂取をお止めください。
また、ご使用の際はお医者様や当店薬学博士への相談をおすすめします。

他社製品と同時に飲んでも大丈夫ですか？

当店の商品の主成分はロクキョウ・アキョウなのですが、
商品によってはその他の成分（鉄分など）を配合している場合もありますので、一概に大丈夫と言うことは難しいです。
当店にはお抱えの薬学博士がおりますので、お薬の名前を教えていただければ、
こちらでお薬との相性を調べした上でご返答いたします。メール・LINE・お電話にてお気軽にご相談ください。

いつ飲めば良いですか？

飲みやすいタイミングで、いつお飲みいただいても大丈夫です。
和漢素材はどちらかと言うと空腹時の方がいいのですが、あまり気にする必要はありません。
胃腸の弱い方は食後の方がいいでしょう。
健康食品は日々の積み重ねが大切ですので、時間よりも飲み忘れないことが大切です。

何回かに分けて飲んでも大丈夫ですか？

はい、問題ありません。
特に決まりはありませんが、夜寝る前に1回、もしくは朝食前と就寝前の2回に分けるのもお勧めです。
1日3回以上に分けて飲んでいただいても大丈夫です。

お酒と一緒に飲めますか？

はい、大丈夫です。

ずっと飲み続けなければなりませんか？

大変申し訳ございませんが、個人の体質、体調や食生活などによって異なります。
和漢素材は継続してお飲みいただくほど、お体のバランスを整えていくものが多くございます。
ご自身の体調や状況によって、お休み、再開いただくことが可能です。

私にはどの商品が合っていますか？

目的に合わせてこちらのページよりお選びいただけます。また、商品ページでも各商品の特徴をご説明しています。
「ズバリ合うものを教えて！」「色々相談して決めたい…」などのご要望がございましたら、
お気軽に当店薬学博士までメール・LINE・お電話でお尋ねください。